隨著人們的消費方式的變化，商場和超市越來越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費者能夠一站式將貨物全部購齊。但是，由于這些大型購物商場內部是一個相對外界獨立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、位置的參照物相對較少或陌生，因此如果標識導向系統(tǒng)建立得不夠完善，消費者極有可能要多花時間、人力尋找目標位置（當然，那些商場?？统猓?。所以有時我們會發(fā)現消費者向銷售人員詢問：衛(wèi)生間在哪兒，電梯在哪兒等等。我們知道，零售業(yè)的競爭正日趨激烈，創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標，可是對一個很容易讓消費者迷失在樓層較多、銷售柜臺錯雜的環(huán)境中的商場，不能說實現了這個理念。
　　所謂商場標識導向系統(tǒng)，指表現商場功能區(qū)域的空間結構的環(huán)境信息，包括導購圖、指示牌、地面標記等。目前，大部分商場的導向系統(tǒng)還停留在簡單標識的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標牌，標出該樓層的商品，樓層內懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費者設計的。
　　設計一套較完善的導向系統(tǒng)一般遵循以下幾個原則：
　　準確性：標識信息應該準確、完整，不能錯誤引導用戶或致使用戶的理解與實際位置出現偏差。
　　簡潔性：標識應該簡單明了，使得用戶易于盡快、準確理解信息。
　　連續(xù)性：在到達目標位置之前，應在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續(xù)作出標識，這雖是一種形式的重復與延續(xù)，卻加強了消費者的知覺認知和記憶。
　　易識性：標識信息應醒目、清晰，易于被用戶識別。
　　一致性：同類別或同一個目標位置的標識應具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現方式，便于用戶的識別。
　　兼容性：標識應符合國家或國際標準的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般認識、習慣一致。
　　讓我們看一個遵循以上原則，設計的較好的某商場導向系統(tǒng)，一般會在商場入口或消費者可能出現迷失的交叉路口會貼有這樣的導購圖，并且在這些交叉路口顧客還可以隨手取到這樣的小導購圖，在商場內的每個購物區(qū)域還標有該區(qū)域的銷售物品的指示牌，與導購圖上的標識一一對應。
　　通過這套導向系統(tǒng)我們發(fā)現，一套較完善的導向標識系統(tǒng)應該能夠讓消費者了解整個商場的結構布置，知道他們當時在整個商場的位置，并且知道目標位置在哪兒，清楚自己可以通過哪些路線到達那里，從而降低了用戶的腦力負荷，使得消費者能夠在商場中輕松購物。